Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Diese Richtlinien dienen dazu, Sie umfassend über unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen zu informieren. Sie gelten für die meisten Länder, einschließlich Deutschland.
Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Zurückgegebene Beleuchtungsartikel und ähnliche Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden, wiederverkaufsfähig sein (außer in den unten aufgeführten Ausnahmefällen) und dürfen nicht verwendet werden. Zusätzlich kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir werden diese innerhalb von 24 Stunden bestätigen und Ihnen antworten.
Bitte eröffnen Sie keine PayPal-Konflikte oder veranlassen Sie keine Kreditkartenrückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie dennoch stornieren wollen, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts erhoben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag für Ihren Artikel abgezogen.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestelldaten (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse oder Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Retourenen
Sie müssen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie einen über unsere Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen, unabhängig vom Grund für die Rückgabe oder den Umtausch. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, den/die Artikel an uns zurückzusenden.
Wichtig: Beschädigte, fleckige oder gebrauchte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Verbrauchers, trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der anfallenden Gebühren richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Sollten die erhaltenen Waren hingegen aufgrund von Umständen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, so hat der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht zu tragen.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
(1) Kundenspezifische Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden beim Hersteller bestellt werden.
(2) Umfangreiches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche für Großbestellungen derselben Artikel (als Großbestellung gelten drei oder mehr Einheiten desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Einzeleinheit zu bestellen, um sicherzustellen, dass diese Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@eidoslumen.com Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass nach Versand der Bestellung Expressversandkosten anfallen, wie z. B. für FedEx, nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung und Rückerstattung Ihrer Bestellung werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Bitte beachten Sie: Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmauflösungen und Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig variieren. Farben und Größen dienen nur als Referenz – bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
(1) Senden Sie eine E-Mail an support@eidoslumen.com einschließlich des Grundes für die Rücksendung und einer Beschreibung des/der Artikel(s), den/die Sie zurücksenden möchten.
(2) Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
(3) Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
(4) Wenn alles in Ordnung ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den/die Artikel an uns zurückzusenden.
(5) Nach dem Absenden des Rücksendepakets senden Sie uns bitte per E-Mail die Sendungsnummer, den Tracking-Link und Fotos des/der Artikel(s), um zu bestätigen, dass es sich bei dem zurückgesendeten Produkt tatsächlich um unser handelt.
(6) Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rücksendung unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entspricht. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Ansonsten behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, die unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entsprechen, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage).
Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen.
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Rückerstattungen erfordern in der Regel einige Bearbeitungszeit.
Falls Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@eidoslumen.com .
Börsen
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt sind oder während des Versands beschädigt wurden.
Falls Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@eidoslumen.com . Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.
Beschädigte Ware
Beschädigungen oder fehlende Teile bei der Lieferung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und vor der Installation gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur die Sendung geprüft hat.
Bitte prüfen Sie alle Pakete bei der Lieferung auf Beschädigungen. Sollten Sie Schäden feststellen, gebissen Sie den Kurier, diese auf dem Lieferschein zu vermerken.
Glasbruch, Dellen in Lampenschirmen oder Stellen gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zur Rückgabe. In solchen Fällen liefern wir kostenlosen Ersatz für das Glas oder den Lampenschirm.
Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, wird dies als reguläre Rückgabe behandelt. In diesem Fall wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, die gesamten Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Sendungen ablehnen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird eine Lagergebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts erhoben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, die gesamten Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung für den Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter support@eidoslumen.com , und wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Falschen Artikel erhalten
In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldetails auf Richtigkeit zu überprüfen.
Sendungen, die falsche oder fehlerhafte Artikel enthalten, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
Falls Ihnen der falsche Artikel geliefert wurde, senden wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail das richtige Produkt zu.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rückgabe bestehen, wird die Bestellung als reguläre Rückgabe behandelt, und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, alle Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Garantie
Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab Lieferdatum.
- Dies gilt nicht für Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.
- Natürliche Alterung und Abnutzung von Materialien sind nicht abgedeckt.
- Dies gilt nicht für Käufe, die über Online-Auktionswebseiten gekauft werden.
Besonderer Hinweis: (Das Lieferdatum basiert auf dem in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Empfangszeitpunkt.)
- Die wiederaufladbare LED-Schreibtischlampe hat eine dreimonatige Garantie ab Erhalt. Die Lampe wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie jedoch.
- Die LED-Lampe, die LED-Lichtquelle und der LED-Treiber haben eine 6-monatige Garantie ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt; Die Versandkosten tragen Sie.
- Für die übrigen Teile der LED-Lampe gilt eine 2-jährige kostenlose Ersatzgarantie ab dem Datum des Wareneingangs; Die Versandkosten trägt der Kunde.
- Andere Produkte mit Nicht-LED-Lichtquelle haben eine 2-jährige Garantie ab Erhalt, inklusive Originalersatz von Zubehör; Versandkosten trägt der Käufer.
Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für Schäden, die durch menschliche Versagen verursacht wurden. In diesem Fall müssen Zubehörteile separat erworben werden, und die Versandkosten trägt der Kunde.
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@eidoslumen.com
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eidoslumen.com Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Kundenservice antwortet Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Bearbeitung um 24 bis 48 Stunden verzögern. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Die Einleitung von Konfliktfällen (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Lösung Ihres Problems nicht.
Wiedereinlagerungsgebühr
Ist die Rückgabefrist abgelaufen oder liegt der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist aus folgenden Gründen, berechnen wir Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises. Häufige Gründe hierfür sind:
(1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
(3) Irrtümlich gekaufter oder nicht mehr benötigter Artikel
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@eidoslumen.com .